'%3e%3c/rect%3e%3cpath%20d='M0%200%20H96%20V34%20C66%2020%2030%2020%200%2034%20Z'%20fill='%23FFFFFF'%20opacity='0.06'%3e%3c/path%3e%3crect%20x='17.5'%20y='53.5'%20width='30'%20height='30'%20rx='10'%20fill='%23FFFFFF'%3e%3c/rect%3e%3cpath%20d='M22.5%2079.5%20L17.5%2087.5%20L32.5%2082.5%20Z'%20fill='%23FFFFFF'%3e%3c/path%3e%3crect%20x='48.5'%20y='53.5'%20width='30'%20height='30'%20rx='10'%20fill='%23C49BEA'%3e%3c/rect%3e%3crect%20x='28.5'%20y='12.5'%20width='39'%20height='37'%20rx='10.5'%20fill='%23FFFFFF'%3e%3c/rect%3e%3cg%20fill='%23C49BEA'%3e%3crect%20x='37.8'%20y='24.5'%20width='4.4'%20height='13'%20rx='2.2'%3e%3c/rect%3e%3crect%20x='45.8'%20y='20.5'%20width='4.4'%20height='21'%20rx='2.2'%3e%3c/rect%3e%3crect%20x='53.8'%20y='24.5'%20width='4.4'%20height='13'%20rx='2.2'%3e%3c/rect%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Excluir sua conta Alyria
Você pode excluir sua conta e os dados associados a qualquer momento. Há dois caminhos, e ambos levam ao mesmo resultado.
Caminho 1 — Pelo aplicativo (mais rápido)
- Abra o Alyria e entre na sua conta.
- Vá em Perfil.
- Na seção Conta, toque em Excluir minha conta.
- Confirme. A exclusão é imediata e permanente.
Caminho 2 — Sem o aplicativo
Se você já desinstalou o app ou não consegue acessar sua conta, envie um e-mail para contato@alyria.com.br com o assunto "Excluir minha conta", a partir do endereço de e-mail cadastrado no Alyria.
Não pedimos documentos nem dados adicionais. Usamos o próprio e-mail remetente para confirmar que o pedido é seu.
O que é excluído
Ao processar sua solicitação, eliminamos:
- Seus dados de cadastro e de perfil — nome, e-mail, faixa etária, interesses e motivação de aprendizado;
- Todo o seu progresso — nível, respostas a exercícios, histórico de atividades, tempo de estudo e métricas de desempenho;
- Suas gravações de voz e as transcrições de todas as conversas com os assistentes de inteligência artificial;
- Seus dados de assinatura vinculados à conta.
A exclusão é permanente e não pode ser desfeita. Não fazemos desativação, suspensão ou congelamento temporário no lugar da exclusão.
O que pode ser retido, e por quê
Quando houver base legal, podemos manter por prazo limitado registros necessários para:
- Cumprir obrigação legal ou regulatória;
- Prevenir fraude e abuso;
- Exercer direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Esses registros são mantidos de forma segregada, sem uso para qualquer outra finalidade, e eliminados ao fim do prazo aplicável.
Prazo
Pedidos feitos pelo aplicativo são processados imediatamente.
Pedidos enviados por e-mail são atendidos em até 30 dias. Você recebe uma confirmação quando a exclusão for concluída.
Cancelar uma assinatura não exclui a conta
São coisas diferentes:
- Cancelar a assinatura interrompe as cobranças, mas mantém sua conta e seu progresso. O cancelamento é feito na Google Play ou na App Store, não no Alyria.
- Excluir a conta apaga tudo, de forma permanente.
Se quiser parar de pagar mas guardar seu progresso, cancele a assinatura e mantenha a conta.
Dúvidas
Política de Privacidade: alyria.com.br/privacidade